服务客人。让已入住的客人无故换房,这么低级的错误,我不希望再发生在殷氏集团旗下的酒店。”
下一句语气加重:“更不希望,要我这个总裁替你们跟客人道歉。”
酒店经理立刻弯腰鞠躬:“殷总,这次是我的失误,我会主动申请扣两个月工资,加强自我学习,提升专业素质,努力为客人提供更优质的服务。”
殷如离道:“希望宋经理时刻谨记,顾客才是你服务的对象。”
酒店经理又向莫云杉鞠了一躬:“莫小姐,很抱歉没能给您舒心的服务体验,我不胜愧疚。”
殷如离向前倾斜三十度,冲莫云杉颔首:“莫小姐,如果您对这样的处理结果仍不满意,我可以亲自为您提供服务,尽全力弥补此前给您带来的不好体验。”
莫云杉的心脏难受极了,就好像里面有一团带腐蚀性的酸气不断膨胀,撑得一颗心又痛又涩,好像随时会“嘭”的一声爆开。
爆开之后,可能是欢庆的礼花,可能是血淋淋的碎片。
糟糕的是,是欢喜还是撕裂,全由殷如离决定。
莫云杉本就没想真的为难殷如离,轻轻摇了摇头:“刚刚那样处理就可以了,不需要给我免房费。”
“我……还没定离开的时间。”她鬼使神差看着殷如离说了这样一句话。
莫云杉预想过很多个场景,却没有一个像现在这样。
如果这个客人不是她,而是路人甲乙丙丁,狐狸精也会这样吗?
莫云杉不知道答案,但她想说服自己相信——殷如离此时的所作所为,是因为她是特殊的那一个。
哪怕是自作多情呢。
这样,就有了一个继续留下的理由啊。
“感谢莫小姐体谅,愿您心情愉悦,有任何需要都可以拨打房间内线,您的专属管家会24小时待命。”殷如离的声音打断了莫云杉的思绪。
集团总裁态度谦卑,笑容亲切,根本就是服务从业人员标杆。
在场员工全然没了看热闹的心思,甚至脸红自身业务水平差大老板几条街。
让集团总裁亲自示范怎么对待顾客,恐怕要成为其他店同事们的年度谈资了。
陆云云也没想到事情会这样发展,五官扭得堪比油炸小麻花。
殷如离恰时转向陆云云,勾了个笑:“很抱歉,陆小姐,我刚刚了解到,可能是我们后台系统出了故障,上面显示你的助理于今天中午十一点才预约了30号的总统套房,但是我相信你不会说谎欺骗我们的工作人员,一定是我们的疏忽。只是总统套房里已有客人入住,要委屈你选择其他套房。”
陆云云下不来台,囫囵道:“我也是个通情达理的人,既然是这样,就开别的房间好了。”
“云云好像对我们酒店的服务不是很满意。”殷如离眯着笑,眼尾狭长,诱惑而狡猾,“你这么通情达理,我这心都
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