服务客人。让已入住的客人无故换房，这么低级的错误，我不希望再发生在殷氏集团旗下的酒店。”
下一句语气加重：“更不希望，要我这个总裁替你们跟客人道歉。”
酒店经理立刻弯腰鞠躬：“殷总，这次是我的失误，我会主动申请扣两个月工资，加强自我学习，提升专业素质，努力为客人提供更优质的服务。”
殷如离道：“希望宋经理时刻谨记，顾客才是你服务的对象。”
酒店经理又向莫云杉鞠了一躬：“莫小姐，很抱歉没能给您舒心的服务体验，我不胜愧疚。”
殷如离向前倾斜三十度，冲莫云杉颔首：“莫小姐，如果您对这样的处理结果仍不满意，我可以亲自为您提供服务，尽全力弥补此前给您带来的不好体验。”
莫云杉的心脏难受极了，就好像里面有一团带腐蚀性的酸气不断膨胀，撑得一颗心又痛又涩，好像随时会“嘭”的一声爆开。
爆开之后，可能是欢庆的礼花，可能是血淋淋的碎片。
糟糕的是，是欢喜还是撕裂，全由殷如离决定。
莫云杉本就没想真的为难殷如离，轻轻摇了摇头：“刚刚那样处理就可以了，不需要给我免房费。”
“我……还没定离开的时间。”她鬼使神差看着殷如离说了这样一句话。
莫云杉预想过很多个场景，却没有一个像现在这样。
如果这个客人不是她，而是路人甲乙丙丁，狐狸精也会这样吗？
莫云杉不知道答案，但她想说服自己相信——殷如离此时的所作所为，是因为她是特殊的那一个。
哪怕是自作多情呢。
这样，就有了一个继续留下的理由啊。
“感谢莫小姐体谅，愿您心情愉悦，有任何需要都可以拨打房间内线，您的专属管家会24小时待命。”殷如离的声音打断了莫云杉的思绪。
集团总裁态度谦卑，笑容亲切，根本就是服务从业人员标杆。
在场员工全然没了看热闹的心思，甚至脸红自身业务水平差大老板几条街。
让集团总裁亲自示范怎么对待顾客，恐怕要成为其他店同事们的年度谈资了。
陆云云也没想到事情会这样发展，五官扭得堪比油炸小麻花。
殷如离恰时转向陆云云，勾了个笑：“很抱歉，陆小姐，我刚刚了解到，可能是我们后台系统出了故障，上面显示你的助理于今天中午十一点才预约了30号的总统套房，但是我相信你不会说谎欺骗我们的工作人员，一定是我们的疏忽。只是总统套房里已有客人入住，要委屈你选择其他套房。”
陆云云下不来台，囫囵道：“我也是个通情达理的人，既然是这样，就开别的房间好了。”
“云云好像对我们酒店的服务不是很满意。”殷如离眯着笑，眼尾狭长，诱惑而狡猾，“你这么通情达理，我这心都
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